تُعاد مبالغ العناصر الفاشلة أو الملغاة بالكامل إلى رصيدك المدفوع مسبقاً. تشرح هذه الوثيقة كيفية معالجة عمليات الاسترداد.
1. استرداد الرصيد
تُقدَّم جميع عمليات الاسترداد كرصيد (رصيد مدفوع مسبقاً)، لا نقداً. يُستخدم الرصيد فقط لإصدار البطاقات الافتراضية والدفع بها.
2. المدفوعات أو الإصدار الفاشل
إذا فشل إصدار بطاقة أو دفعة أثناء المعالجة، يُعاد المبلغ تلقائياً إلى رصيدك. لا حاجة إلى طلب منفصل.
3. الإلغاءات
تُعاد مبالغ العناصر الملغاة قبل اكتمال المعالجة إلى رصيدك. أما المدفوعات التي تمّت الموافقة عليها واستُخدِمت فلا تُلغى ولا تُسترَد.
4. لا استرداد نقدي
الرصيد والمبالغ المستردة رصيد ولا يمكن سحبها نقداً أو إرسالها إلى محفظة خارجية.
5. التوقيت
تُعالَج عمليات استرداد الرصيد بمجرد استقرار حالة العنصر. يمكنك الاطّلاع على التفاصيل في سجل النشاط بلوحة تحكّمك.
6. النزاعات
إذا كنت تعتقد أن مبلغاً غير صحيح، فيُرجى التواصل مع دعم العملاء قبل فتح نزاع دفع.