Beträge für fehlgeschlagene oder stornierte Posten werden vollständig auf Ihr vorfinanziertes Guthaben zurückgebucht. Dieses Dokument erklärt, wie Erstattungen gehandhabt werden.
1. Guthaben-Erstattungen
Alle Erstattungen werden als Guthaben (vorfinanziertes Guthaben) bereitgestellt, nicht als Bargeld. Das Guthaben wird nur zum Ausgeben und Zahlen mit virtuellen Karten verwendet.
2. Fehlgeschlagene Zahlungen oder Ausgabe
Wenn die Kartenausgabe oder eine Zahlung während der Verarbeitung fehlschlägt, wird der Betrag automatisch auf Ihr Guthaben zurückgebucht. Es ist keine separate Anfrage erforderlich.
3. Stornierungen
Beträge für Posten, die vor Abschluss der Verarbeitung storniert werden, werden auf Ihr Guthaben zurückgebucht. Bereits genehmigte und verwendete Zahlungen werden nicht storniert oder erstattet.
4. Keine Barerstattungen
Guthaben und erstattete Beträge sind Guthaben und können nicht als Bargeld abgehoben oder an ein externes Wallet gesendet werden.
5. Zeitpunkt
Guthaben-Erstattungen werden verarbeitet, sobald der Status eines Postens endgültig ist. Details sehen Sie im Aktivitätsverlauf in Ihrem Dashboard.
6. Streitfälle
Wenn Sie glauben, dass ein Betrag falsch ist, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport, bevor Sie einen Zahlungsstreitfall eröffnen.