Los importes de los elementos fallidos o cancelados se devuelven íntegramente a tu saldo prefinanciado. Este documento explica cómo se gestionan los reembolsos.
1. Reembolsos de saldo
Todos los reembolsos se proporcionan como crédito de tienda (saldo prefinanciado), no en efectivo. El saldo se usa únicamente para emitir y pagar con tarjetas virtuales.
2. Pagos o emisiones fallidos
Si la emisión de una tarjeta o un pago falla durante el procesamiento, el importe se reembolsa automáticamente a tu saldo. No hace falta una solicitud aparte.
3. Cancelaciones
Los importes de los elementos cancelados antes de que se complete el procesamiento se devuelven a tu saldo. Los pagos ya aprobados y utilizados no se cancelan ni se reembolsan.
4. Sin reembolsos en efectivo
El saldo y los importes reembolsados son crédito de tienda y no pueden retirarse en efectivo ni enviarse a un monedero externo.
5. Plazos
Los reembolsos de saldo se procesan en cuanto se finaliza el estado de un elemento. Puedes ver los detalles en el historial de actividad de tu panel.
6. Disputas
Si crees que un importe es incorrecto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente antes de abrir una disputa de pago.