Les montants des opérations échouées ou annulées sont intégralement restitués sur votre solde prépayé. Ce document explique comment les remboursements sont traités.
1. Remboursements sur le solde
Tous les remboursements sont effectués sous forme de crédit (solde prépayé), pas en espèces. Le solde est utilisé uniquement pour émettre et payer avec des cartes virtuelles.
2. Paiements ou émissions échoués
Si l'émission d'une carte ou un paiement échoue pendant le traitement, le montant est automatiquement remboursé sur votre solde. Aucune demande distincte n'est nécessaire.
3. Annulations
Les montants des opérations annulées avant la fin du traitement sont restitués sur votre solde. Les paiements déjà approuvés et utilisés ne sont ni annulés ni remboursés.
4. Pas de remboursement en espèces
Le solde et les montants remboursés sont un crédit et ne peuvent être retirés en espèces ni envoyés vers un portefeuille externe.
5. Délais
Les remboursements sur le solde sont traités dès que le statut d'une opération est finalisé. Vous pouvez en voir les détails dans l'historique d'activité de votre tableau de bord.
6. Litiges
Si vous pensez qu'un montant est incorrect, veuillez contacter le support client avant d'ouvrir un litige de paiement.