Jumlah untuk item yang gagal atau dibatalkan dikembalikan sepenuhnya ke saldo Anda yang didanai di muka. Dokumen ini menjelaskan bagaimana pengembalian dana ditangani.
1. Pengembalian saldo
Semua pengembalian dana diberikan sebagai kredit toko (saldo yang didanai di muka), bukan uang tunai. Saldo hanya dipakai untuk menerbitkan dan membayar dengan kartu virtual.
2. Pembayaran atau penerbitan yang gagal
Jika penerbitan kartu atau pembayaran gagal selama pemrosesan, jumlahnya otomatis dikembalikan ke saldo Anda. Tidak perlu permintaan terpisah.
3. Pembatalan
Jumlah untuk item yang dibatalkan sebelum pemrosesan selesai dikembalikan ke saldo Anda. Pembayaran yang sudah disetujui dan dipakai tidak dibatalkan atau dikembalikan.
4. Tanpa pengembalian tunai
Saldo dan jumlah yang dikembalikan adalah kredit toko dan tidak dapat ditarik sebagai uang tunai atau dikirim ke dompet eksternal.
5. Waktu
Pengembalian saldo diproses segera setelah status suatu item difinalisasi. Anda bisa melihat detailnya di riwayat aktivitas di dasbor Anda.
6. Sengketa
Jika Anda yakin suatu jumlah tidak benar, silakan hubungi dukungan pelanggan sebelum membuka sengketa pembayaran.