Gli importi di elementi falliti o annullati vengono restituiti per intero al tuo saldo prepagato. Questo documento spiega come vengono gestiti i rimborsi.
1. Rimborsi sul saldo
Tutti i rimborsi vengono forniti come credito (saldo prepagato), non in contanti. Il saldo è usato solo per emettere carte virtuali e pagare con esse.
2. Pagamenti o emissioni falliti
Se l'emissione di una carta o un pagamento falliscono durante l'elaborazione, l'importo viene rimborsato automaticamente al tuo saldo. Non serve alcuna richiesta separata.
3. Annullamenti
Gli importi di elementi annullati prima del completamento dell'elaborazione vengono restituiti al tuo saldo. I pagamenti già approvati e utilizzati non vengono annullati o rimborsati.
4. Nessun rimborso in contanti
Il saldo e gli importi rimborsati sono credito e non possono essere prelevati in contanti né inviati a un wallet esterno.
5. Tempistiche
I rimborsi sul saldo vengono elaborati non appena lo stato di un elemento viene finalizzato. Puoi vedere i dettagli nello storico delle attività nella tua dashboard.
6. Contestazioni
Se ritieni che un importo non sia corretto, contatta l'assistenza clienti prima di aprire una contestazione di pagamento.