Os valores de itens malsucedidos ou cancelados são devolvidos integralmente ao seu saldo pré-pago. Este documento explica como os reembolsos são tratados.
1. Reembolsos de saldo
Todos os reembolsos são fornecidos como crédito da loja (saldo pré-pago), não em dinheiro. O saldo é usado apenas para emitir e pagar com cartões virtuais.
2. Pagamentos ou emissões malsucedidos
Se a emissão de um cartão ou um pagamento falhar durante o processamento, o valor é reembolsado automaticamente ao seu saldo. Nenhuma solicitação separada é necessária.
3. Cancelamentos
Os valores de itens cancelados antes de o processamento ser concluído são devolvidos ao seu saldo. Pagamentos já aprovados e usados não são cancelados nem reembolsados.
4. Sem reembolsos em dinheiro
O saldo e os valores reembolsados são crédito da loja e não podem ser sacados em dinheiro nem enviados para uma carteira externa.
5. Prazos
Os reembolsos de saldo são processados assim que o status de um item é finalizado. Você pode ver os detalhes no histórico de atividades do seu painel.
6. Disputas
Se você acreditar que um valor está incorreto, entre em contato com o suporte ao cliente antes de abrir uma disputa de pagamento.