Суммы по несостоявшимся или отменённым операциям полностью возвращаются на ваш предоплаченный баланс. Этот документ объясняет, как обрабатываются возвраты.
1. Возвраты на баланс
Все возвраты предоставляются в виде кредита магазина (предоплаченного баланса), а не наличными. Баланс используется только для выпуска виртуальных карт и оплаты ими.
2. Несостоявшиеся платежи или выпуск
Если выпуск карты или платёж не удался при обработке, сумма автоматически возвращается на ваш баланс. Отдельный запрос не нужен.
3. Отмены
Суммы по операциям, отменённым до завершения обработки, возвращаются на ваш баланс. Уже одобренные и использованные платежи не отменяются и не возвращаются.
4. Отсутствие возврата наличными
Баланс и возвращённые суммы являются кредитом магазина и не могут быть выведены наличными или отправлены на внешний кошелёк.
5. Сроки
Возвраты на баланс обрабатываются, как только статус операции финализирован. Подробности можно увидеть в истории активности в вашей панели управления.
6. Споры
Если вы считаете, что сумма указана неверно, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой клиентов, прежде чем открывать платёжный спор.